1月18日至1月31日，12345热线共受理群众和企业有效诉求19925件。春节到来，群众出行需求增多，期间共受理交通运行秩序方面诉求2647件，主要涉及挪车服务和交通拥堵。12345热线快速响应，及时跟进，为群众顺利出行提供了保障和便利。

  群众诉求方面，共受理19671件。其中，咨询类事项共受理5406件，占比27.5%。排名前五的热点问题为：养老保险、居民医疗保险、异地就医、社保统筹服务、职工医疗保险。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项共受理诉求类事项14110件，占比71.7%。排名前五的热点问题为：劳动保障占比19.0%、消费维权占比7.5%（较上期下降 12.1%）、住房保障与房地产占比6.8%、农业农村占比5.6%、社会保障占比5.3%（较上期下降10.7%）。

  直接答复群众诉求16464件，转办3207件，承办单位及时接收3207件，及时签收率100%；到期3519件，按期回复3519件，按期回复率100%。

  共回访3519件，满意3511件，不满意8件，首次回访满意率99.8%，不满意发回重办的为屈家岭管理区4件，市教育局、市医保局、联通公司、邮政公司各1件。

  企业诉求方面，共受理254件。按办理单位分：12345热线件（直接答复），东宝区23件，掇刀区16件，京山市12件，钟祥市10件，漳河新区7件，沙洋县6件，国家金融监管局荆门分局、市公安局、市邮政管理局各2件，屈家岭管理区、市生态环境局、市住房和城市更新局、市商务局、市卫健委、市政府国资委、市市场监督管理局、市城控集团、市税务局、移动公司各1件。

  直接答复企业诉求164件，转办90件，承办单位及时接收90件，及时接收率100%；到期97件，按期回复97件，按期回复率100%。

  共回访97件，满意88件，不满意9件，首次回访满意率90.7%，不满意发回重办的为掇刀区4件，东宝区、漳河新区、屈家岭管理局、市公安局、市城控集团各1件。

  过节期间，挪车服务需求增多，本期受理因车辆乱停乱靠造成人员车辆通行受阻、影响门店经营等引发的挪车诉求较上期增长33.8%，12345热线快速服务解决燃眉之急；接诉东宝区银泰百货、钟祥市雅斯购物广场、沙洋县汉江大桥等商场周边及城市主干道道路拥堵，均及时联系了当地政府派警现场疏导交通。

  （一）消费维权。一是商品退费纠纷。主要反映商家虚假宣传、未明码标价、售价过高等。二是服务类维权。主要涉及餐饮、住宿、娱乐、美容美发等经营场所服务质量纠纷。三是预付卡消费问题。主要反映店铺关张后消费者会员卡中余额无法退还，涉及掇刀区小天鹅艺术中心中央华府店、钟祥市柴湖镇信锐艺术学校。

  （二）城市客运管理。一是咨询节日期间公交、客运车辆营运时间、班次。二是反映公交车停站、发班，巡游出租车运价、物品遗失、服务态度等问题。

  （三）住房保障与房地产。一是咨询安居工程补贴政策、购房补贴发放时间及契税退税问题。二是反映住宅不动产权证办理、商铺返租、商品房面积差价补偿等不动产交易问题。三是反映物业服务纠纷、物业费交纳及小区公共设施、卫生、绿化养护问题，反映较突出的为掇刀区亿达花园小区物业公司将原售楼部改建为酒店对外经营，改变了房子使用性质。

  （四）快递寄送服务。因春节期间消费者购物需求增加，快递业务量剧增，快递公司临时调整人力及营运时间等原因，多地反映快递公司派件延迟、物流信息更新不及时、快递丢失、包裹破损等问题。

  （一）京山市京诚化妆店铺反映，店铺位于京山市京源大道华联商厦，临街商户未安装油烟管道，直接露天排放油烟，影响店铺经营环境。

  （二）荆门市掇刀区宠福福福宠物寄托店反映，店铺位于掇刀石街道星球欧洲城邦北区，该处主下水管道堵塞，污水外溢，臭味难闻，影响经营。

  问：我想将商品房网签备案的名字更改为家人的姓名，需提交哪一些资料，办理流程是什么？

  答：根据《荆门市中心城区商品房预售合同登记备案管理办法》中第十四条，买受人可以在两口子之间、父母子女之间更名。在合同没有办理预告登记业务的前提下，房主与开发企业就合同买受人变更达成一致后，双方一同持变更《商品房买卖合同》备案申请书、变更《商品房买卖合同》备案审批表、买卖双方身份证明、变更证明材料和合同原件，到合同备案窗口办理即可。

  问：我是钟祥市居民，2001年更改了姓名，现需在户口本上添加曾用名，办理流程及所需资料是什么？

  答：根据《湖北省公安机关户政管理规范》第八十二条“申报户口登记的曾用名，应当填写公民曾经在户口登记机关申报登记并正式使用过的姓名。居民户口簿、《非流动人口登记表》曾用名项目记载姓名更改人最近一次的曾用名。”之规定，申请人应携带户口簿、居民身份证到户籍地派出所查询变更姓名记录后向户籍地公安机关申请，公安机关根据查询结果办理。

  问：请问用于承受压力的管道压力表是否属于强制检测的范围？特定种类设备检测的收费标准是什么？

  答：依据《实施强制管理的计量器具目录》，压力表用于安全防护：1. 电站锅炉主气包和给水压力的测量；2. 固定式空压机风仓及总管压力的测量；3.发电机、气轮机油压及机车压力的测量；4. 带报警装置压力的测量；5.密封增压容器压力的测量；6. 有害、有毒、腐蚀性严重介质压力的测量，以上6项属于强制检定范围，用于承受压力的管道压力表不属于强制检定范围。

  特定种类设备分为检验和检测，取得特种设备检验检验测试资质的单位按照许可的范围进行特定种类设备的检验和检测，湖北特检院荆门分院在我市开展的特定种类设备监督检验和定期检验不收取费用，其他取得资质的检验检验测试单位对特定种类设备检验测试收费属市场行为，无统一规定的收费定价标准。

  经市交通运输局核实，为逐步提升我市公共交通服务水平，扩大公交服务覆盖面，依托第三方大数据分析研判对56路公交运行路线进行了优化调整，重点解决公交线网覆盖面不足和可达性问题，下一阶段将结合市民需求配套相应的公交换乘优惠政策。

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